SaaS: как работает модель «Программное обеспечение как сервис»

В этой статье я проанализировал перспективные направления развития SaaS и собрал тренды и инструменты, которые помогут вам найти точки роста для бизнеса. В рамках этой модели одна или две части приложения предназначены для каждого арендатора, а остальные компоненты являются общими для всех арендаторов. Представьте ситуацию, когда арендатор использует ресурсы общей инфраструктуры. Но конкретные бизнес-требования вынуждают их иметь один или два выделенных компонента. Это может быть база данных, экземпляры или какая-либо другая комбинация компонентов при использовании общей инфраструктуры.

Этот тип архитектуры SaaS фокусируется на категории программного обеспечения, независимо от отрасли клиента. Например, приложения для маркетинга, продаж и связи используются во всех отраслях, и приложение SaaS, предлагающее эти функции, может соответствовать конкретным бизнес-требованиям. Основным камнем преткновения ранее был стабильный и бесперебойный доступ к Всемирной паутине. С повсеместным внедрением технологий 4G, а в ближайшем будущем и 5G, она стала практически такой же привычной, как водопровод, канализация или электричество.

Обеспечение безопасности

По прогнозу Gartner, рынок SaaS-решений в 2022 году вырастет до $172 млрд. Уже сегодня 99% компаний используют одно или более SaaS-решений. Чем крупнее компания, тем больше SaaS-решений она применяет.

В общении с онлайн-консультантом «Эльбы» приходилось буквально «вытягивать» из специалиста необходимые ответы. Скорость реакции на такое обращение — важный показатель качества клиентского сервиса. Согласно исследованиям Lightspeed Research, пользователь готов ждать ответа по электронной почте не более 24 часов. Скорость реакции на наше обращение разделилась на несколько временных промежутков.

Что такое SaaS

Больше компаний используют сообщество поддержки клиентов (25% по сравнению с 5% у телеком-операторов). Популярность соцсетей, где также можно посмотреть готовый ответ или завязать дискуссию с более опытными пользователями, также доходит до рекордно высоких показателей (95% — Facebook, 85% — Вконтакте). В то время как у телеком-провайдеров этот показатель составил 60%. «Все началось с маркетинговой стратегии нашей компании в далеком 2011-м году.

Сама система умеет реагировать на самые разнообразные данные большого числа разных клиентов, работать с ними и анализировать их. За счет такой агрегации и сопоставления возникает возможность изначальной монетизации при передаче. Можно сказать, что это обязанность сервиса ― предсказывать, добавлять, брать данные, которые клиент не может использовать и монетизировать самостоятельно. Клиент, отдавая данные в использование SaaS, монетизирует их сразу, получает дополнительные сервисы. Термин обсуждали в 2010–2011 годах, когда менялась модель потребления программного обеспечения.

Фреймворки в веб‑разработке

Благодаря развитию беспроводной связи (5G R16 и R17) скорость внедрения облачных технологий будет расти. Webflow – одна из популярных No Code платформ для создания сайтов. С её помощью сделано более 3,5 млн проектов, в том числе https://maxipartners.com/articles/spisok-forumov-dlya-arbitrazhnikov-trafika/-платформа для HR Lattice.

• Однако намного более удобно использовать эту модель, оплачивая небольшие суммы за применение, чем рисковать поражением системы вирусами или утратой данных, ввиду сбоев и поломок.
• Дело в том, что из SaaS-платформы невозможно выжать функционала больше, чем изначально в нее заложил поставщик.
• ЦОДы, как правило, могут подтвердить свою безопасность и надежность различными сертификатами (PCI DSS, ISO, ФСТЭК, ФСБ и т.д.).
• Когда цели и функции определены, можно приступать к поиску нужной модели.
• Хотя существует вероятность зависимости от поставщика, лица, принимающие решения, должны взвесить все «за» и «против» в зависимости от своих требований, бюджета и требований рынка.
• Сложные бизнес-приложения (особенно CRM, ERP и управление документами), распространяемые по этой модели, оптимизируют работу компании, позволяют сократить затраты на рутинные операции.

Некоторые телеком-провайдеры еще применяют эти «вышедшие из моды» инструменты, хотя и их количество стремится к нулю. Наиболее популярными у перечисленных сервисов каналами коммуникации с пользователями стали FAQ и База знаний, а также Facebook. Однако эта социальная сеть на данный момент используется в большинстве случаев как информационный источник, а не в качестве канала клиентской поддержки.

Сервис хорошо работал в формате on‑premise, но позже появилась необходимость масштабировать проект. А устанавливать и настраивать приложение на выделенных физических серверах было неудобно и занимало много времени. У всех одинаковая система безопасности, но у каждого жильца свой ключ от квартиры, что гарантирует его конфиденциальность. Жители могут сделать ремонт или купить мебель в зависимости от требований и предпочтений — точно так же, как компания «обустраивает» свою часть облака. Одну из важных ролей в обеспечении эффективной работы и контроля всех бизнес-процессов играют SaaS-сервисы.

• Смысл SaaS в том, что бизнес арендует такое решение для нужд своей компании, а сотрудники подключаются к нему через интернет с помощью браузера.
• SaaS (Software as a Service) — это программное обеспечение, размещенное в «облаке» и доступное через Интернет.
• Например, Low Code платформа Ninox позволяет автоматизировать бизнес-процессы.
• В таких условиях стоит пристально изучать каждую модель, чтобы она подходила для осуществления целей бизнеса как нельзя лучше.
• В противном случае, выбирайте другую платформу для создания сайтов.

А внести персональные изменения в арендные сервисы и гибко настроить их под свои растущие потребности не сможет. В итоге менее чем за неделю компания смогла запустить интернет-магазин и начать принимать заказы из разных регионов. А когда она откроет новый магазин, то просто подключит его базу к SaaS-платформе. Компания продаёт автозапчасти в нескольких розничных магазинах в разных городах. Чтобы увеличить доходы и собрать большую клиентскую базу, она решила запустить свой собственный маркетплейс.